よくあるご質問

Q 
利用するには会員登録が必要ですか？
A 
いいえ、会員登録をしなくてもご注文いただけますが、登録いただくと次回以降のお買い物がスムーズになります。
Q 
注文後のキャンセルはできますか？
A 
発送準備前であればキャンセル可能です。早めにご連絡をお願いいたします。すでに発送済みの場合は対応できかねます。
Q 
返品・交換はできますか？
A 
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ただし、商品の破損・不良・誤配送などがあった場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。
Q 
支払い方法は何がありますか？
A 
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB等）をご利用いただけます。
Q 
商品の安全性はどうなっていますか？
A 
当社では、品質管理を徹底した上で商品をお届けしています。万が一不備があった場合は速やかにご連絡ください。
Q 
商品の転売はできますか？
A 
当社商品の転売は固く禁止しております。転売が確認された場合はご注文のキャンセル等の対応をさせていただきます。
Q 
注文確認メールが届きません。
A 
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、@cooknature.jpからのメール受信を許可設定してください。それでも見当たらない場合は、メールアドレスの入力ミスの可能性もございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
パスワードを忘れてしまいました。
A 
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再設定を行ってください。
Q 
登録情報（住所・メールアドレスなど）を変更したい。
A 
マイページより変更可能です。情報に変更がある場合は必ず最新の内容をご登録ください。
Q 
利用規約やプライバシーポリシーの内容は変更されることがありますか？
A 
はい。予告なく変更される場合があります。ご利用の際には最新の内容をご確認ください。
Q 
商品について質問したい場合は？
A 
お問い合わせページ（https://cooknature.jp/shop/contact/draft）よりお気軽にご連絡ください。
Q 
電話での注文は可能ですか？
A 
現在、オンライン注文のみの受付とさせていただいております。ご不便をおかけしますがご了承ください。
Q 
メールでのお問い合わせの返信にはどのくらいかかりますか？
A 
平日10:00〜17:00の営業時間内に順次対応いたします。混雑状況により、お返事まで数日いただく場合がございます。
Q 
土日祝は問い合わせに対応していますか？
A 
申し訳ございません。土日祝日は休業日となっており、翌営業日以降のご対応となります。
Q 
保存方法は？
A 
本商品は冷凍品です。－18℃以下で保存してください。一度解凍したものを再冷凍しないでください。保存料は使用しておりませんので開封後は直ちにお召し上がりください。
Q 
賞味期限はどれくらい？
A 
賞味期限は、製造日より1年間です。賞味期限は、パッケージ裏側右下に記載しております。お届けする商品の賞味期限は、商品の種類や在庫状況により異なりますが、出荷時に賞味期限までの日数が2か月以上の商品をお届けしております。
Q 
調理方法は？
A 
電子レンジまたは湯煎で加熱調理してお召し上がりください。商品・調理方法ごとの加熱時間は、各商品のパッケージをご確認ください。
Q 
添加物やアレルギー物質は使われていますか？
A 
完全無添加、国産・オーガニック素材を使用しております。アレルゲンの詳細は各商品ページにてご確認ください。
Q 
冷凍便での配送中に商品が溶けていたら？
A 
商品到着後すぐにご確認いただき、不備があった場合は写真を添えて速やかにご連絡ください。